Хат алмасу · мессенджерлерЕрте қолжетімділік
Telegram бүгін, WhatsApp және MAX — кейін
Клиенттермен топтар және менеджерлердің жеке диалогтары бір терезеде. Qavera кімге жауап берілмегенін, кім кетуге жиналғанын және ұсыныссыз сатып алу сигналы қайда болғанын көреді.
Құпиясөз бермей қосу
Кабинетте не көрінеді
Қауіп тобындағы клиенттер
Кім тоқтату немесе үзіліс туралы айтады, кім қайта шағымданады — себептері және соңғы хабарламаларымен.
«Клиентке жауап берілмеді» сигналы
Жұмыс уақытында шектен ұзақ жауапсыз клиент сұрағы — қазір жауап бере алатын адамға хабарлама; екі еселенген шекте — эскалация.
Ұсыныссыз сатып алу сигналы
Клиент бағаны, тарифті немесе мерзімді сұрады, ал жауапта ұсыныс та, келесі қадам да жоқ.
Баллы бар эпизодтар
Клиенттің әр өтініші — алты кезең бойынша Qavera Score және дәйексөздері бар бөлек эпизод.
Әр адамға — өз жауабы
Басшы не алады
Жүздеген топ және мыңдаған жеке чат — қолмен оқымай.
Қай менеджер чатта клиент жоғалтатыны және қай кезеңде екені көрінеді.
Сигналдар тізілімі: мерзімінде өңделгендер мен жалғандар үлесі — аптасына бір рет.
Менеджер не алады
Соңғы хабарламалары және бір «өңдедім» түймесі бар Telegram хабарламасы.
Жеке чаттар сілтеме бойынша қосылады — құпиясөз ешкімге керек емес.
Хат алмасу үшін өз балы қоңыраулар балымен қатар.
61/100
Qavera Score
Чаттағы Qavera Score
Қоңыраудағыдай алты кезең, хат алмасуға бейімделген: байланыс — бірінші жауап жылдамдығы, жабу — шот немесе бекітілген қадам.
Qavera Score қалай есептеледі →Мәртебе туралы адал
Бүгін жұмыс істейді
Telegram: топтар мен жеке диалогтар, ерекшеліктер, «кім кім».
Шағымдар, кету қаупі, «клиентке жауап берілмеді», сигналдар тізілімі.
Әзірленуде
Эпизодтарды алты кезең бойынша бағалау — алғашқы клиенттермен пилот.
WhatsApp және MAX — әзірленуде; сұраныс бойынша ерте қолжетімділік.
Мессенджерлер туралы сұрақтар
Компанияның ортақ аккаунты керек пе?
Топтар үшін — иә: бот барлық топта бар аккаунт арқылы қосылады. Жеке диалогтар үшін — жоқ: әр менеджер өз жұмыс аккаунтын сілтеме бойынша байлайды.
Топта клиенттер де, қызметкерлер де жазса?
Компания тарапы — CRM қызметкерлерімен байланған аккаунттар; қалғанының бәрі — клиенттер. Эпизод оны жүргізген қызметкерге жатады.
Чаттардың бір бөлігін талдамауға бола ма?
Иә: ерекшеліктерде топ, чат, сөз немесе атап өту. Алынып тасталғаны сақталмайды және талданбайды.
WhatsApp қашан шығады?
Әзірленуде. Өтінім қалдырыңыз — ерте қолжетімділікке бірінші шақырамыз.
Қазір чатта қанша клиент жауап күтіп отыр?
Telegram-ды қосыңыз — алғашқы сигналдар сол күні келеді.
Өтінім қалдыру
Telegram-ды қалай қосуға болатынын айтамыз және WhatsApp ерте қолжетімділігіне жазамыз. Күн ішінде хабарласамыз.