Қоңыраулар · сөйлеу аналитикасы
Бөлімнің әр қоңырауы талданған, жүзден үшеуі емес
Qavera әр әңгімені мәтінге түсіріп, сатудың алты кезеңі бойынша бағалайды және бөлім жұмысын бір балға — Qavera Score-ға жинайды. Әлсіз тұстар — цифрмен емес, сөзбен және дәйексөзбен.
Қоңырау жазбасынан нақты әрекетке дейін
Күн сайын не көресіз
Басшы пульті
Бөлімнің Qavera Score-ы, динамика, талдау қамтуы және «бірінші күшейту» — кімді бірінші жаттықтыру керек.
Менеджер картасы
Кезеңдер бойынша балл, дәлелі бар әлсіз тұстар, тағайындалған жаттығулар және бұрын → қазір.
Қоңырау талдауы
Кезеңдер, қажеттіліктер, клиент дәйексөзі мен менеджер жауабы бар қарсылықтар, келесі қадам, нені жақсарту.
Бағалау сценарийлері
Эталондық Qavera Score және команда түріне сай өз критерийлеріңіз. Сценарий кейін өзгермейді — әр кезеңдегі бағалар салыстырмалы.
Мәміле кезеңдері бойынша мақсаттар
Воронканың әр кезеңінде — өз келесі қадамы. Баға менеджердің мақсатқа жеткенін көрсетеді.
Иеленушіге есеп
Айына бір PDF: жаттығулардан кейін Qavera Score мен конверсия қалай өзгерді.
Әр адамға — өз жауабы
Басшы не алады
Үш сұраққа бірден жауап: кім осал, нақты неде, кімді бірінші күшейту керек.
Бүкіл командаға бірдей шкала — баға сіз тыңдап үлгерген қоңырауға байланысты емес.
Әлсіз тұстар цифрмен емес, сөзбен: «56 балл» емес, «баға бойынша қарсылықта мәмілені жібереді».
Бөлім балы конверсия мен түсіммен қатар — әңгіме сапасының ақшадағы мәні көрінеді.
Менеджер не алады
Өз қоңырауының талдауы: не сәтті шықты, қай кезеңде үзілді.
Жиналыстағы сөгістің орнына — түсінікті келесі қадам.
Өз балы мен оның динамикасы — тек қате емес, прогресс те көрінеді.
Мәміле картасы өзі толады: түйін, өрістер, тапсырма.
61/100
Qavera Score
Qavera Score — барлық қоңырауға бір сан
Алты кезең үшін 0-ден 100-ге дейінгі балл. Қоңырау балдарынан — менеджер мен бөлім балы, апталық тренд, рейтинг және саламен салыстыру. Әр санда — дәйексөз.
Qavera Score қалай есептеледі →Не жұмыс істеп тұр
Бүгін жұмыс істейді
Қоңырауларды мәтінге түсіру және талдау, кезеңдер бойынша балл, дәйексөзі бар әлсіз тұстар.
Менеджер мен бөлімнің Qavera Score-ы, рейтинг, апталық тренд, PDF есеп.
amoCRM, Битрикс24, Kommo; Телфин, Mango Office, Zadarma, Novofon, UIS, Sipuni, Binotel, МегаФон, МТС, Kcell, Қазақтелеком, Altel, Freedom; ашық API және қолмен жүктеу.
Түйінді, мәміле өрістерін және «келесі қадам» тапсырмасын CRM-ге қайта жазу.
Нені уәде етпейміз
Дайын кейстер мен әсер цифрларын көрсетпейміз — әсерді сіздің қоңырауларыңызда есептейміз.
Сала бойынша бенчмарктар салада бес компания жиналғанда және тек қатысушылардың келісімімен пайда болады.
Қоңыраулар туралы сұрақтар
Жазбалар қайдан алынады?
CRM-нен (amoCRM, Битрикс24, Kommo) және АТС-тен API арқылы, мұрағаттан немесе қолмен жүктелген файлдан. Жетпеген қоңыраулар мен 15 секундтан қысқа әңгімелер талданбайды және тарифтелмейді.
Талдау қаншалықты тез пайда болады?
АТС немесе Битрикс24-тен қоңырау әңгімеден кейін бірден оқиға түрінде келеді, талдау — бірнеше минут ішінде. Таңдалған кезеңнің тарихы фонда жүктеледі.
Баға қателессе ше?
Әр қорытынды транскрипттегі дәйексөзбен расталады — түпнұсқаны әрқашан көресіз. Сценарий критерийлері іске қосуға дейін көрінеді, сценарий кейін өзгермейді.
Өз критерийлерімізбен бағалауға бола ма?
Иә. Эталондық Qavera Score салыстыру үшін қалады, ал өз сценарийіңіз — сіздің критерийлеріңіз, салмақтарыңыз және осы қоңырау түрінде болмауы тиіс кезеңдерге «қолданылмайды» белгісімен.
CRM-ге не жазылады?
Түйіні бар ескертпе, мәміле өрістері (келесі қадам, бюджет, шешім қабылдаушы және өз өрістеріңіз), әңгімедегі күні бар «келесі қадам» тапсырмасы. Тек команда ережелері бойынша және адам толтырғанның үстіне емес.
Ешкім естімеген қоңырауларда қанша мәміле кетті?
Қоңырауларды қосыңыз — алғашқы Qavera Score-ды сол күні көресіз.
Өтінім қалдыру
Қоңырауларыңызды қалай қосуға болатынын айтамыз және сұрақтарыңызға жауап береміз. Күн ішінде хабарласамыз.