Пайдалану шарттары

Бұл құжат не туралы

Бұл шарттар — ТОО «QAVERA» (БСН нақтыланады, мекенжайы: нақтыланады; бұдан әрі — «біз», «орындаушы») мен salesei.ai сайтындағы Qavera сервисін пайдаланатын компания немесе жеке кәсіпкер (бұдан әрі — «сіз», «тапсырыс беруші») арасындағы шарт. Сервис бизнеске арналған; тіркеле отырып, сіз компания атынан әрекет ететініңізді және оның өкілі болуға құқығыңыз бар екенін растайсыз.

Шарттар кабинетте тіркелу, Qavera қолданбасын CRM-ге орнату, төлем жасау немесе сервисті өзге жолмен пайдалана бастау арқылы қабылданады. Егер сізбен жазбаша шарт жасалған болса, сәйкессіздік болғанда сол басым. Дербес деректерді өңдеу Құпиялылық саясатында сипатталған — ол осы шарттардың бөлігі.

Сервис дегеніміз не

Qavera — сату бөлімдеріне арналған бұлттық сервис (SaaS): менеджерлердің клиенттермен қоңыраулары мен хат алмасуларын транскрипциялайды, оларды сату кезеңдері бойынша бағалайды, балл есептейді, есептер мен рейтингтерді көрсетеді, қоңырау кезінде кеңес береді (суфлёр), дауыстық жаттығулар, курстар мен ассессменттер өткізеді, интеграциялар мен жалпыға қолжетімді API арқылы CRM, телефониялар және мессенджерлермен деректер алмасады.

Сервиске қолжетімділікті salesei.ai сайтындағы кабинет, CRM-ге кірістірмелер, браузер кеңейтімі және API арқылы ұсынамыз. Функциялар құрамы тарифке байланысты. Біз сервисті дамытамыз және функцияларды өзгерте, қоса немесе алып тастай аламыз; елеулі функцияны тоқтату туралы алдын ала ескертеміз.

Сынақ және тегін қолжетімділік. Біз көлемі мен функциялары шектеулі тегін тариф немесе сынақ кезеңін ұсына аламыз. Ол сервисті бағалау үшін беріледі; біз кабинетте ескертіп, оның шарттарын өзгертуге немесе оны тоқтатуға құқылымыз.

Тіркелу және аккаунт

Қолжетімділік үшін аккаунт қажет: жұмыс поштасы, аты және құпиясөз немесе бір реттік кодпен кіру. Аккаунт деректері шынайы және өзекті болуы тиіс.

Кабинет иесі өз компаниясының пайдаланушыларын, олардың рөлдері мен қолжетімділіктерін басқарады және олардың сервистегі әрекеттеріне жауап береді. Құпиясөздерді, API кілттерін және интеграция токендерін құпия сақтаңыз; ақпарат жария болды деп күдіктенсеңіз — дереу info@salesei.ai мекенжайына хабарлаңыз және қолжетімділіктерді ауыстырыңыз.

Бір аккаунт — бір адам: кіру деректеріңізді басқаларға бермеңіз. Бұзу немесе осы шарттарды бұзу белгілерін көрсек, аккаунтты тоқтата тұра аламыз және бұл туралы сізге хабарлаймыз.

Әңгіме жазбалары және клиенттеріңіздің деректері

CRM, телефония, мессенджерлерді қосу, жазбаларды жүктеу немесе суфлёр мен браузер кеңейтімін қосу арқылы сіз бізге қызметкерлеріңіздің клиенттермен әңгімелерін және олармен байланысты деректерді бересіз. Біз оларды сіздің тапсырмаңыз бойынша — өңдеуші ретінде, тек сервис мақсаттарында өңдейміз. Бұл деректердің операторы сіз болып қаласыз.

Сіз бұл деректерді жинау мен берудің заңды екеніне кепілдік бересіз: әңгімелерді жазуға және қызметкерлер мен клиенттердің деректерін өңдеуге негізіңіз бар, ал әңгімелесушілер еліңіздің заңында белгіленген тәртіппен жазба туралы хабардар етілген. Қазақстан Республикасы мен Ресей Федерациясында бұл, атап айтқанда, әңгімелесушіге әңгіме жазылатыны туралы хабарлауды және дербес деректер туралы заңдардың — тиісінше ҚР № 94-V Заңының және № 152-ФЗ Федералдық заңының — талаптарын сақтауды білдіреді.

Сіз сервиске беруге құқығыңыз жоқ деректерді бермеуге және өңдеуі тоқтатылған чаттарды, әңгімелерді және адамдарды өңдеуден уақтылы алып тастауға міндеттенесіз. Біз модельдерді сіздің деректеріңізде оқытпаймыз, оларды Құпиялылық саясатындағы мердігерлерден басқа үшінші тұлғаларға бермейміз және сұрауыңыз бойынша жоямыз.

Қорғау шаралары, мердігерлер мен мерзімдер сипатталған тапсырма бойынша деректерді өңдеу туралы келісімге (DPA) сұрау бойынша қол қоямыз.

Рұқсат етілген пайдалану

Сервисті тек заңды мақсаттарда және ол жасалған функциялар шеңберінде пайдалануға болады. Тыйым салынады:

• заңды немесе үшінші тұлғалардың құқықтарын, оның ішінде келіссөздер құпиясы мен дербес деректерді қорғау құқығын бұзуға;
• зиянды код жүктеуге, бөгде кабинеттерге қол жеткізуге әрекеттенуге, тариф шектеулерін, лимиттерді және қорғау құралдарын айналып өтуге;
• сервистің бастапқы кодын зерттеуге, декомпиляциялауға, оның елеулі бөліктерін көшіруге, оның негізінде бәсекелес өнім жасауға немесе біздің жазбаша келісімімізсіз қолжетімділікті қайта сатуға;
• жалпыға қолжетімді API мен оның құжаттамасынан тыс сервистен деректерді автоматты түрде жинауға, шамадан тыс жүктеме жасауға;
• талдау нәтижелерін қызметкерлерге немесе клиенттерге кемсіту, қудалау немесе өзге де заңсыз ықпал ету үшін пайдалануға.

Бұзушылық болғанда біз қолжетімділікті шектеуге немесе тоқтата тұруға, ал елеулі немесе қайталанған бұзушылықта — шартты бұзуға құқылымыз.

Зияткерлік меншік

Сервис — бағдарламалық жасақтама, интерфейстер, бағалау сценарийлері, кеңес модельдері, мәтіндер мен безендіру — бізге немесе біздің лицензиарларымызға тиесілі. Сіз сервисті тариф мерзімі мен көлемінде пайдалануға айрықша емес, берілмейтін құқық аласыз. Осы шарттар сервиске өзге ешқандай құқық бермейді.

Сіздің деректеріңіз — сіз жүктеген немесе жасаған жазбалар, транскрипциялар, хат алмасулар, құжаттар мен баптаулар — сізге тиесілі. Сіз бізге оларды сервисті ұсыну үшін қажетті көлемде өңдеуге құқық бересіз. Талдау нәтижелерін (бағаларды, есептерді, кеңестерді) жұмысыңызда шектеусіз пайдалана аласыз.

Егер бізге жақсарту бойынша ұсыныстар жіберсеңіз, біз оларды сіздің алдыңызда міндеттемесіз пайдалана аламыз.

Жасанды интеллект: бұл сіз үшін нені білдіреді

Транскрипциялар, бағалар, балл, суфлёр кеңестері, жаттықтырғыш репликалары және ассессмент нәтижелері сөйлеуді тану модельдері мен тілдік модельдер арқылы автоматты түрде қалыптасады. Оларда қателер, дәлсіздіктер мен қалып кетулер болуы мүмкін — әсіресе жазба сапасы нашар, сирек лексика немесе тілдер араласқан кезде.

Сервис беретіннің бәрі — шешім емес, ұсыныс. Кадрлық, коммерциялық және құқықтық шешімдерді — сыйақы, жұмыстан босату, жалдау, мәміле шарттары туралы — бастапқы жазбаны немесе хат алмасуды тексеріп, адам қабылдайды. Кеңестерге сүйену мәмілеге немесе көрсеткіштердің өсуіне әкелетініне кепілдік бермейміз.

Сервис заңгерлік, қаржылық немесе медициналық кеңес бермейді.

Қолжетімділік және қолдау

Біз сервистің тәулік бойы қолжетімді болуына ұмтыламыз, бірақ үзіліссіз жұмысқа кепілдік бермейміз: жоспарлы жұмыстар (олар туралы кабинетте немесе хатпен алдын ала ескертеміз), мердігерлер мен желідегі іркілістер, шұғыл қауіпсіздік жаңартулары болуы мүмкін. Сыртқы жүйелерге — CRM, телефония, мессенджерлер, бұлттық модельдер — тәуелді функциялар сол жүйелердің мүмкіндіктері шегінде жұмыс істейді.

Қолдау — жұмыс күндері info@salesei.ai поштасы арқылы. Жекелеген тарифтер үшін қолдау деңгейі мен жауап беру мерзімдері шартта сипатталуы мүмкін.

Төлем және қызметтерден бас тарту

Құн тарифпен және орындар (пайдаланушылар) санымен немесе тарифте көрсетілген өзге бірліктермен анықталады. Қолданыстағы тарифтер кабинетте жарияланады немесе шартта келісіледі; бағаларды кемінде 30 күн бұрын ескертіп өзгерте аламыз — жаңа бағалар келесі төленетін кезеңнен бастап қолданылады.

Төлем есеп айырысу кезеңі үшін алдын ала шот бойынша немесе төлем сервисі арқылы банк картасымен жасалады. Төлем міндеті қаражат түскен сәттен бастап орындалған болып есептеледі. Төленбеген жағдайда төлемге дейін функцияларды шектей, содан кейін «Мерзімі және тоқтату» бөлімінде көрсетілген мерзімге деректерді сақтай отырып, қолжетімділікті тоқтата тұра аламыз.

Ақылы тарифтен кез келген сәтте бас тарта аласыз — төленген кезең соңына дейін жұмыс істейді. Пайдаланылмаған уақыт үшін қайтаруды, шартта немесе заңда өзгеше көзделмесе, info@salesei.ai мекенжайына өтініш бойынша қараймыз. Еліңіздің заңында белгіленген салықтар мен комиссиялар, шотта өзгеше көрсетілмесе, сіздің тарапыңызда.

Жауапкершілікті шектеу

Сервис қолданылатын құқық рұқсат ететін шамада «сол күйінде» және «қолжетімді болған кезде» ұсынылады. Біз жанама залалдар, жіберіп алған пайда, сіздің кінәңізден деректердің жоғалуы, сервис нәтижелері негізінде сіз қабылдаған шешімдер, сондай-ақ біз бақыламайтын сыртқы жүйелер мен мердігерлердің жұмысы үшін жауап бермейміз.

Кез келген негіз бойынша сіздің алдыңыздағы жауапкершілігіміздің жалпы сомасы оқиғаның алдындағы 12 ай ішінде бізге төлеген сомаңызбен шектеледі. Шектеулер заң оларды алып тастауға жол бермейтін жағдайларда, оның ішінде қасақана әрекетте қолданылмайды.

Сіз заңды немесе осы шарттарды бұзуыңыздан туындаған залалды — атап айтқанда, деректер сервиске заңды негізсіз берілген жағдайда — бізге өтеуге міндеттенесіз.

Мерзімі және тоқтату

Шарттар сізде аккаунт бар кезде қолданылады. Баптауларда аккаунтты жою немесе info@salesei.ai мекенжайына жазу арқылы пайдалануды кез келген сәтте тоқтата аласыз. Біз шарттарды елеулі бұзғанда, 30 күннен астам төлем жасалмағанда, сондай-ақ сервисті тоқтатқанда шартты бұза аламыз — соңғы жағдайда кемінде 60 күн бұрын хабарлаймыз.

Тоқтатылғаннан кейін қолжетімділік жабылады; 30 күн ішінде деректерді экспорттауды сұрай аласыз; содан кейін кабинет деректері Құпиялылық саясатында көрсетілген мерзімде жойылады. Зияткерлік меншік, жауапкершілік және қолданылатын құқық туралы ережелер күшінде қалады.

Қолданылатын құқық және даулар

Осы шарттарға Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады. Дауларды келіссөз арқылы шешуге тырысамыз: наразылықты info@salesei.ai мекенжайына жіберіңіз, 30 күн ішінде жауап береміз. Келісімге келу мүмкін болмаса, заңда өзге соттылық белгіленбесе, дау орындаушының орналасқан жері бойынша сотқа беріледі.

Шарттардың өзгеруі

Біз бұл шарттарды өзгерте аламыз. Қолданыстағы редакция salesei.ai сайтында жарияланады, күні — құжаттың басында. Елеулі өзгерістер туралы кабинет иелеріне кемінде 10 күн бұрын хатпен немесе кабинетте хабарлаймыз. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін пайдалануды жалғастыру олармен келісуді білдіреді; келіспесеңіз — пайдалануды тоқтатып, бізге жазыңыз.

Байланыс

ТОО «QAVERA», БСН нақтыланады, мекенжайы: нақтыланады. Сұрақтар, наразылықтар мен қолдау үшін пошта: info@salesei.ai. Сайт: salesei.ai.