Клиенттермен әңгімені талдауды бәрі үйренді. Біз оны пайдаға айналдыруды үйрендік.
Qavera компанияның қоңыраулар мен хат алмасуда қай жерде ақша жоғалтатынын тауып, бұл деректерді әрекетке айналдырады: сату көбірек, LTV жоғарырақ, жалдау мен бейімдеу жылдамырақ.
Клиенттер басшы көрмейтін әңгімелерде кетеді
Басшы жүз қоңыраудың үшеуін естиді, чатты клиент шағымданғанда ғана ашады. Қалғаны — соқыр.
Клиентті жүргізудің бәріне бір сан
Qavera Score — менеджердің клиентті алғашқы байланыстан төлемге дейін қалай жүргізгені үшін 0-ден 100-ге дейінгі балл. «Қанша қоңырау» емес, «қалай жүргізді».
Алты кезең, бір балл
Әр әңгімеде алты кезең бойынша балл бар. Әңгіме балдарынан менеджер балы, менеджер балдарынан бөлім балы құралады. Апталық тренд команданың қайда бара жатқанын көрсетеді.
Қоңыраулар мен хат алмасу — бір шкаламен
Чат қоңыраумен бірдей алты кезеңмен бағаланады. Сондықтан менеджерде бір балл, «қоңырауда 70, чатта белгісіз» емес.
Әр санның дәлелі бар
Балл әңгімеге дейін ашылады: үзілген кезең, клиенттің дәйексөзі және менеджердің жауабы. «56 балл» емес, «баға бойынша қарсылықта мәмілені жібереді» — тыңдауға болатын үзіндімен.
— Қымбат. Бәсекелесте он бес пайыз арзан.
— Жарайды, он пайыз жеңілдік бере аламын.
Қарсылықтар · құндылық туралы сұрақтың орнына жеңілдік
Төрт салыстыру ақшаның қайда екенін көрсетеді
Бенчмарктар тек қатысуға келіскен кабинеттер бойынша есептеледі және салада бес компания жиналғанда пайда болады. Сыртқа тек сандар шығады — атаусыз.
Цикл: әлсіз тұс → жаттығу → бұрын → қазір
Әңгімедегі әлсіз тұс ЖИ-клиентпен дауыстық жаттығуға айналады. Келесі нақты әңгіме балл өзгергенін көрсетеді. Осы циклсіз аналитика — тағы бір есеп.
Көреміз, табамыз, жаттықтырамыз, өлшейміз
Төрт қадам циклге тұйықталады: әр келесі әңгіме жаттығудың нәтиже бергенін тексереді.
Бір балл, алты құрал
Бәрі бір шкаламен есептеледі және бір кабинетте тұрады: қоңыраулар, хат алмасу, суфлёр, жаттықтырғыш, оқыту, жалдау.
Қоңыраулар: әр әңгіме алты кезең бойынша талданған
Жазбалар CRM мен АТС-тен өздері келеді. Әрқайсысы мәтінге түсіріліп, бағаланып, менеджер мен бөлімнің Qavera Score-ына жиналады.
Хат алмасу: барлық арналар бір терезеде
Сату әлдеқашан чаттарда жүреді, ал оларды басшы өзі оқиды. Qavera чатты эпизодтарға бөліп, әрқайсысын сол шкаламен бағалайды және клиентке жауап берілмегенде хабарлайды.
Суфлёр: әңгімеден кейін емес, әңгіме кезіндегі кеңес
Әңгімені тыңдап, кезеңді түсініп, бір қысқа кеңес көрсетеді. Браузерде кез келген қоңыраумен немесе кездесумен, Битрикс24 және amoCRM-де жұмыс істейді.
Жаттықтырғыш: қарсылық айтатын және трубканы тастайтын клиент
Мінезі бар дауыстық ЖИ-клиент сіздің қарсылығыңызды ойнайды. Менеджер дауыстап пысықтап, бірден талдау алады.
Оқыту: курстар, емтихан, сертификат — өз теорияңыздан
Тарауларды басшы өзі жазады: скрипттер, өнім, сіздің қарсылықтарыңыз. Әр тарауға — дауыстық практика, соңында — емтихан.
Жалдау: кандидат офферге дейін қоңырау жүргізеді
Сілтеме жіберіңіз — кандидат телефонынан ЖИ-клиентпен сөйлеседі. Сіз кезеңдер бойынша балл мен вердикт аласыз.
Алшақтық үлкен жерде — бөлімнің ақшасы жатыр
Бір балл әділ салыстыруға мүмкіндік береді: менеджерді менеджермен, бөлімді саламен, бүгінгі әңгімені кешегімен.
Бенчмарктар туралы адал: олар тек қатысуды өздері қосқан кабинеттер бойынша есептеледі және салада бес компания жиналғанда жарияланады. Сыртқа тек перцентильдер шығады — атаусыз, жеке қоңырауларсыз. Скриншотта — демо-сала.
Бір әңгімені жүктеңіз — қай жерде үзілгенін көресіз
Демо-қоңыраусыз және өтінімсіз. Қоңырау жазбасын жүктеңіз немесе транскрипт қойыңыз — бір минуттан кейін Qavera Score, кезеңдер және дәйексөзі бар алғашқы әлсіз тұсты көрсетеміз.
Сіздің стекке біз енеміз, керісінше емес
CRM мен телефония интеграторсыз 15 минутта қосылады. Тізімде жоғы — API арқылы.
Әңгімелерді жазу және ЖИ-талдау — заң бойынша
Қоңыраулар мен хат алмасуды талдау — бұл дербес деректер және реттелетін ЖИ. Qavera Қазақстан мен Ресей талаптарына сай жобаланған: деректерді локализациялау, келісімдер және бағалардың түсіндірілуі. Төменде — осы сайттың юрисдикциясына қойылатын талаптар.
Қазақстан командалары үшін: деректер ҚР-да сақталады, келісімдер мен хабарламалар — дербес деректер және ЖИ туралы заңдар бойынша.
Бастар алдында не сұрайды
Qavera Score деген не?
Сөйлеу аналитикасынан айырмашылығы неде?
Хат алмасумен жұмыс істей ме?
Суфлёр деген не және ол қайда жұмыс істейді?
Қандай CRM және АТС қосылады?
Қосу қанша уақыт алады?
Қай тілдерде жұмыс істейді?
Деректер қайда сақталады және кім көреді?
Бағасы қанша?
Интеграциясыз байқап көруге бола ма?
Орындар үшін төлейсіз. Мәтінге түсіру — тегін
Қоңыраулар — әңгімелері талданатын менеджер орындары үшін. Хат алмасу — айына диалог үшін. Мәтінге түсіруді мүлде тарифтемейміз. Бөліміңізге есеп жібереміз — күтпеген «сюрпризсіз».
Ешкім қарамай тұрғанда қанша клиент кетіп жатыр?
Қоңыраулар мен хат алмасуды қосыңыз — алғашқы Qavera Score-ды сол күні көресіз.
немесе бір әңгімені тіркеусіз талдаңыз