ЖИ-суфлёрЕрте қолжетімділік
Кеңес әңгіме кезінде, одан кейін емес
Суфлёр қоңырауды тыңдап, кезеңді түсініп, менеджерге бір қысқа кеңес көрсетеді: нені сұрау, қарсылыққа қалай жауап беру, қай қадам өткізілді. Қоңыраудан кейін сол сәт талдау мен жаттығуға айналады.
Оқыту күнтізбедегі бөлек сағат емес, әңгіменің ішінде
Неден үйренеді
Компанияның үздік қоңыраулары
Балы жоғары талданған қоңырауларды жіберіңіз — суфлёр сіздің мықтыларыңыз сөйлегендей кеңес береді.
Сіздің құжаттарыңыз
Скрипттер, прайс, өнім сипаттамасы — txt, docx, pdf. Білім базасы өзі қайта құрылады.
Мәміле кезеңі бойынша қоңырау мақсаты
Воронканың әр кезеңінде — өз келесі қадамы. Суфлёр соған жеткізеді, ал баға жеткенін көрсетеді.
Клиент туралы не білеміз
Мәміле, әңгімелер тарихы және CRM-дегі уағдаластықтар — терезеде бірінші репликаға дейін.
Әңгіме кезеңдері
Чек-лист: не айтылды, келесі қадамға жету үшін не жетпейді.
Қайда жұмыс істейді
Браузердегі терезе
Бөлек «Қойындыны тыңдау» терезесі: қоңырау немесе кездесу қойындысын таңдаңыз — суфлёр оны және микрофоныңызды естиді.
Chrome кеңейтімі
Қойындыдағы кез келген қоңырау немесе кездесу: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Контур.Толк, amoCRM және Битрикс24 веб-телефониясы. Chrome, Яндекс Браузер, Edge.
Битрикс24
Қоңырау картасына ендірме: суфлёр қоңыраумен бірге ашылады, талдау мәмілеге кетеді. Маркеттен орнату — жақында.
amoCRM
Виджет: қоңырау кезінде суфлёр терезесі тікелей amoCRM ішінде, талдау — мәміледе ескертпе және тапсырма түрінде.
АТС-тен дыбыс
Телфин екі тараптың дыбысын тікелей береді — браузерсіз (ерте қолжетімділік). Қалған АТС — кеңейтім арқылы; Asterisk — әзірленуде.
Бұл қалай көрінеді
Әр адамға — өз жауабы
Басшы не алады
Жаңа қызметкер бірінші күннен күрделі клиентпен жалғыз қалмайды.
Компанияның скрипті мен стандарты құжатта жатпай, дәл сол сәтте жұмыс істейді.
Командаға қай кеңес жиі керек екені көрінеді — бұл жақын жаттығудың тақырыбы.
Оқыту бөлек уақыт алмайды: ол нақты қоңырауларда өтеді.
Менеджер не алады
Кеңес әңгіменің нәтижесін әлі өзгерте алатын сәтте келеді.
Бүкіл скриптті және клиенттің бүкіл тарихын есте ұстаудың қажеті жоқ.
Қоңыраудан кейін — сөгіс емес, талдау және нақты жаттығу.
Мәміле картасы өзі толады.
61/100
Qavera Score
Қоңыраудан кейін — Qavera Score
Суфлёр әңгімесі басқа қоңыраулардағыдай сол конвейерде талданады: алты кезең бойынша балл, әлсіз тұс, жаттығу. АТС-те жазба болса — баға жазба бойынша қойылады.
Qavera Score қалай есептеледі →Мәртебе туралы адал: жұмыс істейді, ерте қолжетімділік
Бүгін жұмыс істейді
Браузердегі терезе, Chrome кеңейтімі, Битрикс24 ендірмесі, amoCRM виджеті, Телфин АТС-тен дыбыс.
Компания білімі: үздік қоңыраулар мен құжаттар; мәміле кезеңі бойынша қоңырау мақсаты; CRM-ден клиент контексті.
Қоңыраудан кейін — талдау, Qavera Score және мәмілеге жазу.
Тікелей айтатын шектеулер
Кеңеске дейінгі кідіріс — шамамен 0,5–0,8 секунд: кеңес клиент репликасы кезінде емес, одан кейін келеді.
Тілдер — қазақ және орыс. Тану және тілдік модель — Яндекс бұлтында; клиент деректерінде модельдер оқытылмайды.
Битрикс24 Маркетінен орнату және Asterisk шлюзі — әзірленуде. Әсер цифрларын көрсетпейміз.
Суфлёр туралы сұрақтар
Клиент суфлёрді естиді ме?
Жоқ. Кеңес — менеджер экранындағы мәтін. Суфлёр әңгімеге араласпайды.
Zoom немесе Meet-тегі қоңырауды қалай естиді?
Chrome кеңейтімі кездесу қойындысының дыбысын және микрофонды ұстайды. Сондықтан тек телефониямен емес, браузердегі кез келген қоңыраумен жұмыс істейді.
Бөлек телефония керек пе?
Жоқ. Браузер жеткілікті. Телфин болса — дыбыс қойындысыз, тікелей АТС-тен келеді.
Әңгіме деректеріне не болады?
Транскрипт пен кеңестер сіздің кабинетіңізде сақталады; тану және тілдік модель — сіздің деректеріңізде оқытусыз Яндекс бұлтында. Бір компанияның білімі басқасына қолжетімсіз.
Біздің скрипт бойынша кеңес бере ме?
Иә, құжаттарды жүктеп, үздік қоңырауларды жіберсеңіз. Білім жоқ кезде — сатудың жалпы әдістемесі бойынша кеңес береді.
Мәмілені әлі құтқаруға болатын кезде кеңес келгенін қалайсыз ба?
Суфлёр ерте қолжетімділікте ашық. Байланыс қалдырыңыз — команданы қосып, сіздің қоңырауыңызда көрсетеміз.
Qavera-ны тегін байқап көруЕрте қолжетімділікке өтінім
Байланыс қалдырыңыз — суфлёрді командаңызға қалай қосуға болатынын айтып, қолжетімділік ашамыз. Күн ішінде хабарласамыз.