Құпиялылық саясаты

Соңғы жаңарту: 2026 жылғы 26 қыркүйек

Деректерді кім өңдейді және бізбен қалай байланысуға болады

Бұл саясат ТОО «QAVERA» (БСН нақтыланады, мекенжайы: нақтыланады; бұдан әрі — «біз», «оператор») salesei.ai сайтына кірушілердің және Qavera сервисін — кабинетті, CRM-ге кірістірмелерді, браузер кеңейтімін, жалпыға қолжетімді API-ды және олармен байланысты барлық құралдарды — пайдаланушылардың дербес деректерін қалай өңдейтінін сипаттайды.

Деректерді өңдеуге қатысты кез келген сұрақ бойынша, құқықтарыңызды іске асыру және келісімді кері қайтарып алу үшін info@salesei.ai мекенжайына жазыңыз. Біз тез жауап беруге тырысамыз, кез келген жағдайда — заңда белгіленген мерзімде («Сіздің құқықтарыңыз» бөлімін қараңыз).

Біз Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» № 94-V Заңына, «Ақпараттандыру туралы» Заңына және Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне сәйкес әрекет етеміз.

Қандай деректерді және қайдан аламыз

Деректерді екі топқа бөлеміз: сайтта өзіңіз қалдыратын деректер және кабинетті қосқан кезде компанияңыздан сервиске түсетін деректер.

Сайтта:

Өтінім формалары: аты-жөні, байланыс (телефон, пошта немесе мессенджер), сату бөлімінің көлемі және хабарламаға жазғаныңыз. Өтініммен бірге бет тілін, өту көзін, келісім берілген сәтті және Яндекс.Метриканың дараланбаған визит идентификаторын сақтаймыз — ол арқылы қай жарнама адамдарды әкелетінін түсінеміз.
Қоңырауды жалпыға қолжетімді талдау: жазба файлы немесе қойылған әңгіме мәтіні тек сізге нәтижені көрсету үшін өңделеді. Жазба, транскрипция және талдау бізде сақталмайды; техникалық журналдарда тек файл көлемі мен сөз саны қалады.
Жаттықтырғышпен сынақ қоңырауы: «клиент» жауап бере алуы үшін дауысыңыз нақты уақытта сөйлеуді тану және синтездеу сервисіне беріледі. Аудио еш жерде сақталмайды; репликалар мәтіні мен талдау 24 сағат сақталып, автоматты түрде жойылады. Қатысушының IP-мекенжайын есептемейміз және сақтамаймыз.

Кабинетте және қосылған құралдарда:

Пайдаланушылар деректері: жұмыс поштасы, аты, телефоны (көрсетсеңіз), компаниядағы рөлі, құпиясөз (қайтарылмайтын хэш түрінде), кіру кодтары, кабинеттегі әрекеттер журналы.
Сіз қосқан көздерден түсетін деректер: CRM (amoCRM, Битрикс24, Kommo) — қызметкерлер мен олардың топтары, воронкалар мен кезеңдер, мәмілелер, контактілер мен компаниялар, қоңыраулар туралы мәліметтер және олардың жазбаларына сілтемелер, CRM чаттарындағы хат алмасулар; телефония — қоңырау оқиғалары мен әңгіме жазбалары; мессенджерлер (серіктес хат алмасу сервисі арқылы Telegram) — клиенттермен чаттардағы хабарламалар; қолмен немесе жалпыға қолжетімді API арқылы жүктелген жазбалар.
Әңгімелердің жазбалары мен мәтіндері, оның ішінде компанияңыз клиенттерінің дербес деректері (аты, телефон нөмірі, әңгіме мазмұны) және қызметкерлеріңіздің дауысы. Бұл деректерді сіздің тапсырмаңыз бойынша өңдейміз — «Рөлдер» бөлімін қараңыз.
ЖИ-суфлёр: қоңырау кезінде браузер қойындысының, микрофонның немесе АТС-тің дыбысы транскрипция мен кеңестер үшін нақты уақытта беріледі. Браузер кеңейтімі тек қоңырау жүріп жатқан қойындыны және микрофонды, тек қызметкер оны өзі қосқан кезде ғана естиді.
Жаттықтырғыш, курстар және ассессмент: жаттығу әңгімелерінің жазбалары мен мәтіндері, тапсырмаларға жауаптар, бағалар мен нәтижелер. Сілтеме бойынша ассессменттен өтетін кандидаттар үшін — аты, байланысы және жаттықтырғышпен әңгіме жазбасы.
Техникалық деректер: IP-мекенжай, браузер мен құрылғы түрі, сұраныс уақыты, қателер. Олар сервистің қауіпсіздігі мен жұмысқа қабілеттілігі үшін қажет.

Рөлдер: кім оператор, ал кім тапсырма бойынша өңдейді

Сайтқа кірушілер мен кабинет пайдаланушыларының деректері үшін оператор — біз.

CRM-нен, телефониядан, мессенджерлерден және жүктелген жазбалардан сервиске түсетін қызметкерлеріңіз бен клиенттеріңіздің дербес деректері үшін базаның меншік иесі және операторы — сіздің компанияңыз. Біз оларды сіздің тапсырмаңыз бойынша және тек осы саясат пен Пайдалану шарттарында сипатталған мақсаттарда өңдейміз. Бұл деректерді жинаудың заңдылығына сіз жауап бересіз: әңгімелерді жазуға және оларды өңдеуге беруге негізіңіз бар, ал әңгімелесушілер жазба туралы хабардар етілген. Тапсырма бойынша деректерді өңдеу туралы келісімді сұрау бойынша ұсынамыз.

Деректерді не үшін өңдейміз

Өтініміңізге жауап беру: сервисті көрсету, пилотты талқылау, сұраққа жауап беру.
Сервисті ұсыну: әңгімелерді транскрипциялау, оларды сату кезеңдері бойынша бағалау және балл есептеу, есептерді көрсету, қоңырау кезінде кеңес беру, жаттығулар, курстар мен ассессменттер өткізу, сіз қосқан болсаңыз — нәтижелерді CRM-іңізге жазу.
Аккаунтты жүргізу: пайдаланушыларды тіркеу, кіруді растау, қызметтік хаттар — кодтар, хабарламалар, шоттар — жіберу.
Қауіпсіздікті қамтамасыз ету: рұқсатсыз кіруден және теріс пайдаланудан қорғау, инциденттерді тексеру.
Сервисті жақсарту: қай функциялардың пайдаланылатынын түсіну және қателерді табу. Бұл үшін дараланбаған оқиғалар мен статистиканы пайдаланамыз. Машиналық оқыту модельдері сіздің деректеріңізде оқытылмайды.
Салалық бағдарларды (бенчмарктарды) есептеу — тек компанияңыз кабинетте бұған келісім берген жағдайда және тек дараланбаған түрде: сыртқа аттарсыз, компанияларсыз және мәтіндерсіз тек сандар шығады.
Заң талаптарын орындау: бухгалтерлік есеп жүргізу, мемлекеттік органдардың заңды сұрауларына жауап беру.

Құқықтық негіздер

Сіздің келісіміңіз — сайттағы өтінімдер, тіркелу және сайт аналитикасы үшін. Келісімді кез келген сәтте info@salesei.ai мекенжайына хат жазып кері қайтарып алуға болады; бұл кері қайтарғанға дейінгі өңдеудің заңдылығына әсер етпейді.
Сізбен жасалған шарт (Пайдалану шарттары және бар болса — жазбаша шарт) — кабинет пен сервистің жұмысы үшін.
Оператор ретіндегі сіздің тапсырмаңыз — қызметкерлеріңіз бен клиенттеріңіздің деректері үшін.
Біздің заңды мүдделеріміз — қауіпсіздік, теріс пайдаланудың алдын алу және құқықтарды қорғау үшін, бұл сіздің құқықтарыңызды бұзбайтын шамада.
Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптары.

Деректерді кімге береміз

Біз дербес деректерді сатпаймыз және бөгде мақсаттар үшін — жарнама берушілерге де, серіктестерге де — бермейміз. Деректерді тек сервисті ұсынуға көмектесетін мердігерлер, тек өз міндетіне қажетті көлемде алады. Олардың әрқайсысымен деректерді қорғау міндеттемелері бар шартымыз бар.

Сөйлеуді тану және синтездеу, тілдік модельдер: Яндекстің бұлттық сервистері (Yandex Cloud) — сөйлеуді тану, жаттықтырғыштағы «клиент» дауысы, әңгімелерді бағалау және кеңестер; сондай-ақ шарт бойынша мамандандырылған сөйлеуді тану сервисі. Әңгімелер оларға тек өңдеу үшін беріледі, олардың модельдерін оқытуға пайдаланылмайды және жауап үшін қажеттен ұзақ сақталмайды.
Сайт аналитикасы: Яндекс.Метрика («Cookie және аналитика» бөлімін қараңыз).
Төлемдерді қабылдау: CloudPayments төлем сервисі. Банк картасының деректері төлем сервисінің тарапында енгізіледі және бізге түспейді; біз тек төлем фактісі мен шот нөмірін аламыз.
Хаттарды жіберу: транзакциялық хаттар сервисі немесе пошта сервері — кіру кодтары, хабарламалар мен шоттар үшін.
Өтінімдерді өңдеу: сайттағы өтінімнің көшірмесі жоғалып кетпеуі үшін ішкі кестемізге (Google Кестелер) және команданың жұмыс чатына қосарланады.
Хостинг: сервис жұмыс істейтін серверлер («Деректер қайда сақталады» бөлімін қараңыз).
Сіздің өз жүйелеріңіз: CRM, телефония және серіктес хат алмасу сервисі бізден деректерді тек сіздің бұйрығыңыз бойынша алады — мысалы, талдау қорытындысын мәміле карточкасына жазуды қосқан кезде.
Мемлекеттік органдар — тек заңды талап бойынша.

Деректер қайда сақталады және трансшекаралық беру

Кабинет пен өтінімдердің деректері сіздің доменіңіз үшін көрсетілген юрисдикциядағы серверлерде сақталады. salesei.ai домені үшін бұл — Қазақстан Республикасы. Кабинетіңіз үшін серверлердің нақты орналасқан жерін info@salesei.ai мекенжайына сұрау бойынша растаймыз.

Өңдеудің бір бөлігі Қазақстан Республикасынан тыс мердігерлерде жүреді: сөйлеуді тану және тілдік модельдер серверлері Ресей Федерациясы мен Қазақстан Республикасында орналасқан Яндекс бұлтында жұмыс істейді. Мұндай беру № 94-V Заңында трансшекаралық беру үшін белгіленген тәртіппен орындалады: мердігер деректерді Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген деңгейде қорғауды қамтамасыз етеді, ал тек өңдеуге қажетті деректер беріледі.

Егер компанияңыз басқа елде жұмыс істесе, сақтау орны мен беру шарттарын шартта келісеміз.

Деректерді қанша уақыт сақтаймыз

Сайттағы өтінімдер — келіссөзге қажет уақыт бойы, бірақ өтінім сәтінен бастап бір жылдан аспайды. Сұрауыңыз бойынша ертерек — үш жұмыс күні ішінде жоямыз.
Қоңырауды жалпыға қолжетімді талдау — сақталмайды. Жаттықтырғышпен сынақ қоңырауы — 24 сағат.
CRM-нен, телефониядан және жүктеулерден алынған әңгіме жазбалары — тану уақытына; одан кейін аудио жойылады. Транскрипциялар, бағалар мен есептер аккаунтыңыз жұмыс істеп тұрғанша немесе сіз оларды жойғанша кабинетте сақталады. Бастапқы (өңделмеген) транскрипциялар мен егжей-тегжейлі техникалық журналдар — 14 күн.
Жаттықтырғыштағы жаттығу жазбалары — 90 күн, содан кейін автоматты түрде жойылады; мәтіндік нәтижелер кабинетте қалады.
Аккаунт деректері — аккаунт жұмыс істеп тұрғанша. Шарт тоқтатылғаннан немесе аккаунт жойылғаннан кейін кабинет деректері 90 күн ішінде жойылады, заң бойынша сақтауға міндетті деректерден басқа (мысалы, төлем құжаттары — бухгалтерлік есеп үшін белгіленген мерзімде).
CRM мен телефонияға қолжетімділік (токендер) — интеграцияны ажыратқанда немесе қолданбаны CRM-нен жойғанда бірден жойылады. Талдаулар тарихы бұл ретте кабинет иесі жоюды сұрағанша кабинетте қалады.

Сіздің құқықтарыңыз және оларды қалай іске асыруға болады

Сіз бізде сіз туралы қандай деректер бар екенін білуге, оларға қол жеткізуге, оларды түзетуді, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге, келісімді кері қайтарып алуға, сондай-ақ біздің әрекеттерімізге Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органына немесе сотқа шағымдануға құқылысыз.

Құқықтарыңызды пайдалану үшін аккаунт тіркелген мекенжайдан немесе өтінімде көрсетілген байланыстан info@salesei.ai мекенжайына жазыңыз. Негіздеме талап етілмейді. Біз Қазақстан Республикасының заңнамасында өтініштерді қарау үшін белгіленген мерзімде — әдетте 15 жұмыс күнінен кешіктірмей жауап береміз. Жеке басты тексеру үшін нақтылайтын сұрақтар қоюымыз мүмкін.

Егер сіз сервисті пайдаланатын компанияның клиенті немесе қызметкері болсаңыз және деректеріңіз бізге оның CRM-інен, телефониясынан немесе чаттарынан түскен болса — бұл деректердің операторы сол компания. Сұрауды оған жіберіңіз; біз оған сұрауды мерзімінде орындауға көмектесеміз. Кімге жүгінерін білмесеңіз, бізге жазыңыз — бағыт-бағдар береміз.

Кабинет иесі кабинет баптауларында әңгімелерді өз бетінше жоя, көздерді ажырата, чаттарды алып тастай және пайдаланушыларды жоя алады, сондай-ақ info@salesei.ai мекенжайына хат жазып, кабинет деректерін экспорттауды немесе толық жоюды сұрай алады.

Cookie және аналитика

Сайт Яндекс.Метриканы пайдаланады: ол өз cookie файлдарын қояды және беттердегі дараланбаған әрекеттерді — басуларды, айналдыруды, экрандар арасындағы өтулерді (Вебвизор) — жазады. Кабинет мазмұны — әңгімелер транскрипциясы, клиенттердің телефондары мен аттары, қызметкерлердің пошталары, кілттер — жазбаға түспейді, өрістерге енгізгеніңіз де: жазбада тек нені басқаныңыз қалады.

Сонымен қатар Метрикаға сізсіз болатын оқиғаларды — мысалы, менеджердің өтінім бойынша қайта қоңырау шалғанын — жіберіміз. Бұл ретте тек визит идентификаторы мен оқиға атауы, аты-жөнсіз және телефонсыз кетеді; бұл қай жарнама нағыз клиенттерді әкелетінін түсіну үшін қажет.

Жинауды «Яндекс.Метрика бұғаттаушысы» кеңейтімімен немесе браузерде үшінші тарап cookie файлдарына тыйым салу арқылы өшіруге болады. Сайт жұмысын жалғастырады.

Аналитикадан басқа сервис браузерде тек қызметтік деректерді сақтайды: таңдалған тіл, есептердің рөлі мен кезеңі, сондай-ақ кіргеннен кейін кабинет сізді танитын сессия кілті. Сайтта Метрикадан басқа жарнамалық және бөгде трекерлер жоқ.

Қауіпсіздік

Сайтпен және API-мен байланыс TLS арқылы қорғалған. CRM мен телефонияға қолжетімділік, әңгіме жазбалары мен хат алмасулар шифрланған түрде сақталады. Әр компанияның жеке кабинеті бар: қызметкерлер тек өз кабинетінің деректерін, менеджер — тек өз әңгімелерін, басшы — өз командасының әңгімелерін көреді. Оператор қызметкерлерінің кабинет деректеріне қолжетімділігі қолдау көрсету міндеттерімен шектелген. Деректеріңізге қатысты елеулі инциденттер туралы кабинет иесіне негізсіз кідіріссіз хабарлаймыз.

Балалар

Сервис компаниялар мен олардың қызметкерлеріне арналған. Біз сайт пен сервисті 18 жасқа толмаған тұлғаларға бағыттамаймыз және олардың деректерін саналы түрде жинамаймыз. Мұндай деректер бізге түсті деп ойласаңыз, info@salesei.ai мекенжайына жазыңыз — оларды жоямыз.

Саясаттың өзгеруі

Сервис, мердігерлер немесе заң өзгергенде бұл саясатты жаңартуымыз мүмкін. Қолданыстағы редакция әрқашан salesei.ai сайтында жарияланады, жаңарту күні құжаттың басында көрсетіледі. Елеулі өзгерістер туралы кабинет иелеріне алдын ала хатпен немесе кабинеттегі хабарламамен ескертеміз.

Соңғы жаңарту күні: 2026 жылғы 26 қыркүйек.