Хат алмасуЕрте қолжетімділік
Барлық арналар бір терезеде, қоңыраулармен бірдей шкалада
Сату әлдеқашан чаттарда жүреді, ал оларды басшы өзі оқиды. Qavera хат алмасуды эпизодтарға бөліп, әрқайсысын сатудың алты кезеңі бойынша бағалайды және клиентке жауап берілмегенде немесе ол кетуге жиналғанда хабарлайды.
Чаттан баллы бар эпизодқа дейін
Не көресіз
Қауіп тобындағы клиенттер
Кім тоқтату туралы айтады немесе қайта шағымданады — себептері және осы клиенттердің артындағы түсіммен.
Баллы бар эпизод
Клиенттің өтініші толығымен: кезеңдер бойынша балл, дәлел-дәйексөздер, нені жақсарту.
Сигналдар және реакция тізілімі
Әр сигналда — «өңделді / өзекті емес / жалған» мәртебесі және реакция уақыты. Аптасына бір рет мерзімінде өңделген үлес көрінеді.
Екі балл қатар
Сату үшін Qavera Score және қызмет сапасы балы — бөлек. Менеджер жақсы сатып, нашар қызмет көрсете алады; екеуі де көрінеді.
Кім кім
Қызметкер аккаунттары CRM пайдаланушыларымен байланады. Чаттың қалған қатысушылары — клиенттер.
Қоңыраулармен бір кабинет
Менеджер картасында қоңыраулар мен хат алмасу қатар: арналар бойынша Qavera Score, әлсіз тұстар, жаттығулар.
Әр адамға — өз жауабы
Басшы не алады
7 500 диалогты оқымайды: кімге жауап берілмегенін, кім кетіп жатқанын және сату қайда жіберілгенін көреді.
Чат балы қоңырау балымен салыстырмалы — бөлімге бір рейтинг.
Сигналдар тізілімі кім не өңдегенін, қаншада және қанша жалған болғанын көрсетеді.
Хат алмасудағы әлсіз тұстар қоңыраулардағыдай сол жаттықтырғышқа кетеді.
Менеджер не алады
Сигнал клиент әлі жауап күтіп тұрғанда келеді, бір аптадан кейінгі талдауда емес.
Сигналға бір әрекет: «өңдедім», «өзекті емес», «жалған».
Эпизодтар бойынша өз балы және нақты не үшін екені түсінікті.
Алынып тасталған чаттар оқылмайды және сақталмайды.
61/100
Qavera Score
Хат алмасудағы Qavera Score — сол алты кезең
Мұнда байланыс — бірінші жауап жылдамдығы және атымен жүгіну; жабу — шот, төлем сілтемесі, бекітілген қадам. Эпизодта болмаған кезең орташаға кірмейді.
Qavera Score қалай есептеледі →Мәртебе туралы адал
Бүгін жұмыс істейді
Telegram — топтар мен жеке диалогтар — серіктес сапа бақылау сервисі арқылы.
Аймақтар бойынша шағымдар, клиенттің кету қаупі, «клиентке жауап берілмеді» сигналы, сигналдар тізілімі.
Кабинеттегі «Хат алмасу» бөлімі: қауіп тобындағы клиенттер, менеджерлер, сигналдар.
Пилотта және әзірленуде
Эпизодтарды сатудың алты кезеңі бойынша бағалау (хат алмасудағы Qavera Score) — алғашқы клиенттермен пилот.
WhatsApp және MAX — әзірленуде.
Пошта және CRM-нің кіріктірілген чаты (Битрикс24 ашық желілері, amoCRM чаттары) — әзірленуде, сұраныс бойынша ерте қолжетімділік.
Хат алмасу туралы сұрақтар
Telegram қалай қосылады?
Бот барлық топта бар компания аккаунты арқылы қосылады — жаңа топтар өздері ілінеді. Жеке диалогтарды менеджер сілтеме бойынша екі басумен, сессияны бермей байлайды.
Эпизод деген не?
Шексіз чаттағы клиенттің бір өтініші: бір күн тыныштықтан кейінгі клиент хабарламасынан немесе жаңа сұраныстан басталады, төлеммен, бас тартумен немесе келесі қадам туралы уағдаластықпен және үш жұмыс күні тыныштықпен аяқталады.
Қандай сигналдар кетеді және кімге?
Жұмыс уақытында шектен ұзақ «клиентке жауап берілмеді», «ұсыныссыз сатып алу сигналы», «кету қаупі», «маңызды шағым». Алушы әр сигнал үшін бапталады: басшы, жабық канал, CRM воронкасы немесе менеджердің өзі.
Құпиялылық қалай?
Алынып тасталған топтар, чаттар мен сөздер сақталмайды және талданбайды. Хат алмасу сақтауда шифрланады, қолжетімділік — тек компания кабинетінен, өшіру — сұраныс бойынша. Клиент деректерінде модельдер оқытылмайды.
Бағасы қанша?
Айына қосылған диалог немесе топ үшін; баға шарттағы көлемге байланысты. Есепті өтінім бойынша жібереміз.
Жауап берілмеген клиенттермен бірге қанша ақша кетті?
Telegram-ды қосыңыз — алғашқы сигналдар сол күні келеді.
Өтінім қалдыру
Чаттарды қалай қосуға болатынын айтамыз және хат алмасуды бағалау пилотына шақырамыз. Күн ішінде хабарласамыз.