Хат алмасу · поштаӘзірленуде
Сол әдістеме — хаттарға: эпизод, жауап жылдамдығы, ұсыныс, келесі қадам
Үш күн жауапсыз қалған клиент хаты — жауапсыз чат сияқты шығын. Біз Qavera Score шкаласын поштаға көшіреміз: тред эпизодқа айналады, ал менеджер жауабы сол кезеңдер бойынша бағаланады.
Қалай ойластырылған
Не көрінетін болады
Жауапсыз хаттар
Соңғы сөз клиентте қалған барлық тредтер және олар қанша сағат күтіп тұрғаны.
Баллы бар эпизод
Тред толығымен: кезеңдер бойынша балл және дәлел ретінде хаттардан дәйексөздер.
Чаттар мен қоңыраулармен бір балл
Пошта менеджердің сол Qavera Score-ына кіреді — бір картада арналар бойынша салыстыру.
Уәделер
Аталған мерзім немесе әрекет — хат алмасуда орындалды ма.
Кімге керек
Басшыға
КП мен шарт чатта емес, поштамен жүретін бөлімдер.
Кім клиентті жауапсыз ұстайтыны және мәміле қай хатта үзілгені көрінеді.
Менеджерге
Жауап күтіп тұрған хат туралы ескерту — клиент кетпей тұрып.
«Жақсырақ жаз» емес, өз хат алмасуының кезеңдер бойынша талдауы.
61/100
Qavera Score
Хаттарға Qavera Score
Шкала чаттар мен қоңыраулармен ортақ. Поштаның ерекшелігі — уақыт: бірінші жауап жылдамдығы мен аталған мерзімдерді орындау салмағы көбірек.
Qavera Score қалай есептеледі →Мәртебе туралы адал
Не бар
Хат алмасуға Qavera Score әдістемесі және «Хат алмасу» бөлімі — Telegram-да.
Қоңыраулар мен чаттарды талдау, әлсіз тұстар бойынша жаттықтырғыш.
Пошта — әзірленуде
Пошта жәшіктерін қосу және тредтерді бағалау — әзірленуде, пилот жинап жатырмыз.
Мерзім атамаймыз және әсер цифрларын көрсетпейміз: олар әзірге жоқ.
Пошта туралы сұрақтар
Бұл қашан жұмыс істейді?
Пошта әзірленуде, пилот жинап жатырмыз. Өтінім — бірінші толқынға түсіп, модульдің қандай болатынына әсер етудің ең жылдам жолы.
Қандай пошта сервистері?
Провайдерге тәуелді болмау үшін пошта серверінің стандартты протоколдарын жоспарлаймыз. Пилотта растаймыз.
Пошта толығымен оқыла ма?
Тек бөлімнің жұмыс мекенжайлары және тек клиенттермен хат алмасу. Ішкі мекенжайлар мен жеке хаттар — ерекшеліктерде, алынып тасталғаны сақталмайды.
Қазір не пайдалануға болады?
Қоңыраулар, Telegram хат алмасуы, суфлёр және дауыстық жаттықтырғыш — бәрі бір кабинетте, бір шкаламен.
Қазір қанша клиент хаты жауап күтіп тұр?
Пилотқа жазылыңыз — поштаңызды бірінші қосамыз.
Пилотқа өтінім
Байланыс қалдырыңыз — пошта мәртебесі туралы айтып, пилотқа шақырамыз. Күн ішінде хабарласамыз.