Переписки · мессенджерыРанний доступ
Telegram сегодня, WhatsApp и MAX — следом
Группы с клиентами и личные диалоги менеджеров в одном окне. Salesei видит, кому не ответили, кто собрался уходить и где был сигнал покупки без предложения.
Подключение без передачи паролей
Что видно в кабинете
Клиенты под риском
Кто говорит об остановке или паузе, кто жалуется повторно — с причинами и последними сообщениями.
Сигнал «клиенту не ответили»
Вопрос клиента без ответа дольше порога в рабочие часы — уведомление тому, кто может ответить сейчас; при двойном пороге — эскалация.
Сигнал покупки без предложения
Клиент спросил цену, тариф или сроки, а в ответе нет предложения и следующего шага.
Эпизоды с баллом
Каждое обращение клиента — отдельный эпизод с SalesScore по шести этапам и цитатами.
Разным людям — разный ответ
Что получает руководитель
Сотни групп и тысячи личных чатов — без чтения вручную.
Видно, кто из менеджеров теряет клиентов в чате и на каком этапе.
Реестр сигналов: доля отработанных в срок и доля ложных — раз в неделю.
Что получает менеджер
Уведомление в Telegram с последними сообщениями и одной кнопкой «отработал».
Личные чаты подключаются по ссылке — пароль никому не нужен.
Свой балл за переписки рядом с баллом за звонки.
61/100
SalesScore
SalesScore в чате
Те же шесть этапов, что и в звонке, с поправкой на переписку: контакт — это скорость первого ответа, закрытие — счёт или зафиксированный шаг.
Как считается SalesScore →Честно о статусе
Работает сегодня
Telegram: группы и личные диалоги, исключения, «кто есть кто».
Жалобы, риск ухода, «клиенту не ответили», реестр сигналов.
В разработке
Оценка эпизодов по шести этапам — пилот с первыми клиентами.
WhatsApp и MAX — в разработке; ранний доступ по заявке.
Вопросы про мессенджеры
Нужен ли общий аккаунт компании?
Для групп — да: бот добавляется через аккаунт, который есть во всех группах. Для личных диалогов — нет: каждый менеджер привязывает свой рабочий аккаунт по ссылке.
Что если в группе пишут и клиенты, и сотрудники?
Сторона компании — аккаунты, связанные с сотрудниками CRM; все остальные — клиенты. Эпизод относится к тому сотруднику, который его вёл.
Можно ли не анализировать часть чатов?
Да: группа, чат, слово или упоминание в исключениях. Исключённое не хранится и не разбирается.
Когда появится WhatsApp?
В разработке. Оставьте заявку — позовём в ранний доступ первыми.
Сколько клиентов сейчас ждут ответа в чате?
Подключите Telegram — первые сигналы придут в тот же день.
Оставить заявку
Расскажем, как подключить Telegram, и запишем в ранний доступ WhatsApp. Свяжемся в течение дня.