Переписки · почтаВ разработке
Та же методика — для писем: эпизод, скорость ответа, предложение, следующий шаг
Письмо клиента без ответа три дня — такая же потеря, как неотвеченный чат. Мы переносим шкалу SalesScore на почту: тред становится эпизодом, а ответ менеджера оценивается по тем же этапам.
Как это задумано
Что будет видно
Письма без ответа
Все треды, где последнее слово за клиентом, и сколько часов они ждут.
Эпизод с баллом
Тред целиком: балл по этапам и цитаты из писем как доказательство.
Один балл с чатами и звонками
Почта попадает в тот же SalesScore менеджера — сравнение по каналам в одной карточке.
Обещания
Названный срок или действие — выполнены ли в переписке.
Кому это нужно
Руководителю
Отделы, где КП и договор идут почтой, а не в чате.
Видно, кто держит клиента без ответа и на каком письме сорвалась сделка.
Менеджеру
Напоминание о письме, которое ждёт ответа, — до того, как клиент ушёл.
Разбор своей переписки по этапам, а не «пиши лучше».
61/100
SalesScore
SalesScore для писем
Шкала общая с чатами и звонками. Особенность почты — время: скорость первого ответа и выполнение названных сроков весят больше.
Как считается SalesScore →Честно о статусе
Что уже есть
Методика SalesScore для переписок и раздел «Переписки» — на Telegram.
Разбор звонков и чатов, тренажёр по слабым местам.
Почта — в разработке
Подключение почтовых ящиков и оценка тредов — в разработке, собираем пилот.
Сроков не называем и цифр эффекта не показываем: их пока нет.
Вопросы про почту
Когда это заработает?
Почта в разработке, мы собираем пилот. Заявка — самый быстрый способ попасть в первую волну и повлиять на то, каким будет модуль.
Какие почтовые сервисы?
Планируем стандартные протоколы почтового сервера, чтобы не зависеть от провайдера. Подтвердим на пилоте.
Будет ли почта читаться целиком?
Только рабочие адреса отдела и только переписка с клиентами. Внутренние адреса и личная переписка — в исключениях, исключённое не хранится.
Что можно использовать уже сейчас?
Звонки, Telegram-переписки, суфлёр и голосовой тренажёр — всё в одном кабинете и по одной шкале.
Сколько писем клиентов ждут ответа прямо сейчас?
Запишитесь в пилот — первыми подключим вашу почту.
Заявка в пилот
Оставьте контакт — расскажем о статусе почты и позовём в пилот. Свяжемся в течение дня.