ПерепискиРанний доступ
Все каналы в одном окне, по той же шкале, что и звонки
Продажи давно идут в чатах, а читает их руководитель сам. Salesei режет переписку на эпизоды, оценивает каждый по шести этапам продажи и сообщает, когда клиенту не ответили или он собрался уходить.
От чата до эпизода с баллом
Что вы видите
Клиенты под риском
Кто говорит об остановке или жалуется повторно — с причинами и выручкой, которая стоит за этими клиентами.
Эпизод с баллом
Обращение клиента целиком: балл по этапам, цитаты-доказательства, что улучшить.
Сигналы и реестр реакций
Каждый сигнал — со статусом «отработал / не актуально / ложное» и временем реакции. Раз в неделю видно, какая доля отработана в срок.
Два балла рядом
SalesScore за продажу и балл качества обслуживания — отдельно. Менеджер может отлично продавать и плохо обслуживать; видно и то и другое.
Кто есть кто
Аккаунты сотрудников связываются с пользователями CRM. Остальные участники чата — клиенты.
Один кабинет со звонками
В карточке менеджера звонки и переписки рядом: SalesScore по каналам, слабые места, тренировки.
Разным людям — разный ответ
Что получает руководитель
Не читает 7 500 диалогов: видит, кому не ответили, кто уходит и где упустили продажу.
Балл за чат сравним с баллом за звонок — один рейтинг на отдел.
Реестр сигналов показывает, кто и за сколько отработал, и сколько было ложных.
Слабые места из переписок уходят в тот же тренажёр, что и из звонков.
Что получает менеджер
Сигнал приходит, пока клиент ещё ждёт ответа, а не на разборе через неделю.
Одно действие на сигнал: «отработал», «не актуально», «ложное».
Свой балл по эпизодам и понятно, за что именно.
Исключённые чаты не читаются и не хранятся.
61/100
SalesScore
SalesScore в переписке — те же шесть этапов
Контакт здесь — скорость первого ответа и обращение по имени; закрытие — счёт, ссылка на оплату, зафиксированный шаг. Этап, которого в эпизоде не было, не входит в средние.
Как считается SalesScore →Честно о статусе
Работает сегодня
Telegram — группы и личные диалоги — через партнёрский сервис контроля качества.
Жалобы по зонам, риск ухода клиента, сигнал «клиенту не ответили», реестр сигналов.
Раздел «Переписки» в кабинете: клиенты под риском, менеджеры, сигналы.
В пилоте и в разработке
Оценка эпизодов по шести этапам продажи (SalesScore в переписке) — пилот с первыми клиентами.
WhatsApp и MAX — в разработке.
Почта и встроенный чат CRM (открытые линии Битрикс24, чаты amoCRM) — в разработке, ранний доступ по заявке.
Вопросы про переписки
Как подключается Telegram?
Бот добавляется через аккаунт компании, который есть во всех группах, — новые группы подхватываются сами. Личные диалоги менеджер привязывает по ссылке в два клика, без передачи сессии.
Что такое эпизод?
Одно обращение клиента внутри бесконечного чата: начинается с сообщения клиента после суток тишины или с нового запроса, заканчивается оплатой, отказом или договорённостью о следующем шаге и тремя рабочими днями тишины.
Какие сигналы уходят и кому?
«Клиенту не ответили» дольше порога в рабочие часы, «сигнал покупки без предложения», «риск ухода», «серьёзная жалоба». Получатель настраивается для каждого сигнала: руководитель, закрытый канал, воронка в CRM или сам менеджер.
Что с приватностью?
Исключённые группы, чаты и слова не хранятся и не разбираются. Переписки шифруются при хранении, доступ — только из кабинета компании, удаление — по запросу. На данных клиента модели не обучаются.
Сколько стоит?
За подключённый диалог или группу в месяц; цена зависит от объёма в договоре. Расчёт пришлём по заявке.
Сколько денег ушло вместе с клиентами, которым не ответили?
Подключите Telegram — первые сигналы придут в тот же день.
Оставить заявку
Расскажем, как подключить чаты, и позовём в пилот оценки переписок. Свяжемся в течение дня.