Звонки · речевая аналитика
Каждый звонок отдела разобран, а не три из ста
Salesei расшифровывает каждый разговор, оценивает его по шести этапам продажи и сводит работу отдела в один балл — SalesScore. Слабые места — словами и с цитатой, а не цифрой.
От записи звонка до понятного действия
Что вы видите каждый день
Пульт руководителя
SalesScore отдела, динамика, покрытие разбора и «усилить первым» — кого тренировать в первую очередь.
Карточка менеджера
Балл по этапам, слабые места с доказательствами, назначенные тренировки и было → стало.
Разбор звонка
Этапы, потребности, возражения с цитатой клиента и ответом менеджера, следующий шаг, что улучшить.
Сценарии оценки
Эталонный SalesScore плюс свои критерии под тип команды. Сценарий не меняется задним числом — оценки за разные периоды сравнимы.
Цели по этапам сделки
На каждом этапе воронки — свой следующий шаг. Оценка показывает, дошёл ли менеджер до цели.
Отчёт для владельца
PDF раз в месяц: как изменились SalesScore и конверсия после тренировок.
Разным людям — разный ответ
Что получает руководитель
Ответ на три вопроса сразу: кто слабее, в чём именно, кого усиливать первым.
Одинаковая шкала для всей команды — оценка не зависит от того, чей звонок вы успели послушать.
Слабые места словами, а не цифрой: «сливает на возражении по цене», а не «56 баллов».
Балл отдела рядом с конверсией и выручкой — видно, что качество разговоров значит в деньгах.
Что получает менеджер
Разбор своего звонка: что получилось, на каком этапе сорвалось.
Понятный следующий шаг вместо разноса на планёрке.
Свой балл и его динамика — виден прогресс, а не только ошибки.
Карточка сделки заполняется сама: резюме, поля, задача.
61/100
SalesScore
SalesScore — одно число на все звонки
Балл от 0 до 100 за шесть этапов. Из баллов звонков — балл менеджера и отдела, тренд по неделям, рейтинг и сравнение с нишей. У каждой цифры — цитата.
Как считается SalesScore →Что уже работает
Работает сегодня
Расшифровка и разбор звонков, баллы по этапам, слабые места с цитатами.
SalesScore менеджера и отдела, рейтинг, тренд по неделям, отчёт PDF.
amoCRM, Битрикс24, Kommo; Телфин, Mango Office, Zadarma, Novofon, UIS, Sipuni, Binotel, МегаФон, МТС, Kcell, Казахтелеком, Altel, Freedom; публичный API и ручная загрузка.
Запись резюме, полей сделки и задачи «следующий шаг» обратно в CRM.
Чего мы не обещаем
Готовых кейсов и цифр эффекта не показываем — эффект считаем на ваших звонках.
Бенчмарки по нише появляются, когда в ней набирается пять компаний, и только по согласию участников.
Вопросы про звонки
Откуда берутся записи?
Из CRM (amoCRM, Битрикс24, Kommo) и АТС по API, из архива или файла вручную. Недозвоны и разговоры короче 15 секунд не разбираются и не тарифицируются.
Как быстро появляется разбор?
Звонок из АТС или Битрикс24 приходит событием сразу после разговора, разбор — в течение нескольких минут. История за выбранный период подгружается фоном.
Что если оценка ошибётся?
Каждый вывод подкреплён цитатой из транскрипта — вы всегда видите первоисточник. Критерии сценария видны до запуска, и сценарий не меняется задним числом.
Можно ли оценивать по своим критериям?
Да. Эталонный SalesScore остаётся для сравнения, а свой сценарий — с вашими критериями, весами и отметкой «не применимо» для этапов, которых в этом типе звонка быть не должно.
Что пишется в CRM?
Примечание с резюме, поля сделки (следующий шаг, бюджет, кто решает и свои поля), задача «следующий шаг» с датой из разговора. Только по правилам команды и не поверх того, что заполнил человек.
Сколько сделок ушло в звонках, которых никто не слышал?
Подключите звонки — первый SalesScore увидите в тот же день.
Оставить заявку
Расскажем, как подключить ваши звонки, и ответим на вопросы. Свяжемся в течение дня.