Условия использования

О чём этот документ

Эти условия — договор между ТОО «QAVERA» — юридическим лицом, зарегистрированным в Республике Казахстан (БИН уточняется, адрес: уточняется; далее — «мы», «исполнитель»), и компанией или индивидуальным предпринимателем, который пользуется сервисом Salesei на сайте salesei.ai (далее — «вы», «заказчик»). Сервис предназначен для бизнеса; регистрируясь, вы подтверждаете, что действуете от имени компании и вправе её представлять.

Условия принимаются регистрацией в кабинете, установкой приложения Salesei в CRM, оплатой или иным началом использования сервиса. Если у нас с вами заключён письменный договор, при расхождениях он имеет приоритет. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности — она часть этих условий.

Что такое сервис

Salesei — облачный сервис (SaaS) для отделов продаж: расшифровывает звонки и переписки менеджеров с клиентами, оценивает их по этапам продажи, считает балл, показывает отчёты и рейтинги, подсказывает во время звонка (суфлёр), проводит голосовые тренировки, курсы и ассессменты, обменивается данными с CRM, телефониями и мессенджерами через интеграции и публичный API.

Мы предоставляем доступ к сервису через кабинет на salesei.ai, встройки в CRM, расширение для браузера и API. Состав функций зависит от тарифа. Мы развиваем сервис и можем менять, добавлять или убирать функции; о прекращении существенной функции мы предупреждаем заранее.

Пробный и бесплатный доступ. Мы можем предоставлять бесплатный тариф или пробный период с ограничениями по объёму и функциям. Он даётся для оценки сервиса; мы вправе изменить его условия или прекратить его, предупредив в кабинете.

Регистрация и аккаунт

Для доступа нужен аккаунт: рабочая почта, имя и пароль или вход по одноразовому коду. Данные аккаунта должны быть достоверными и актуальными.

Владелец кабинета управляет пользователями своей компании, их ролями и доступами и отвечает за их действия в сервисе. Храните пароли, ключи API и токены интеграций в тайне; при подозрении на утечку сразу сообщите нам на info@salesei.ai и смените доступы.

Один аккаунт — один человек: не передавайте свой вход другим. Мы можем приостановить аккаунт, если видим признаки взлома или нарушения этих условий, и уведомим вас об этом.

Записи разговоров и данные ваших клиентов

Подключая CRM, телефонию, мессенджеры, загружая записи или включая суфлёр и расширение для браузера, вы передаёте нам разговоры ваших сотрудников с клиентами и связанные с ними данные. Оператором персональных данных ваших сотрудников и клиентов остаётесь вы; мы обрабатываем их по вашему поручению — только для целей сервиса и с соблюдением конфиденциальности и мер защиты, предусмотренных законом. Эти условия являются таким поручением.

Вы гарантируете, что сбор и передача этих данных законны: у вас есть основание записывать разговоры и обрабатывать данные сотрудников и клиентов, получены необходимые согласия, а собеседники уведомлены о записи в порядке, установленном законом вашей страны. В Российской Федерации и Республике Казахстан это означает, в частности, уведомление собеседника о записи разговора и соблюдение законов о персональных данных — Федерального закона № 152-ФЗ и Закона РК № 94-V соответственно, включая требования к локализации данных и обязанности оператора перед уполномоченным органом.

Вы обязуетесь не передавать в сервис данные, которых у вас нет права передавать, и своевременно исключать из обработки чаты, разговоры и людей, обработка которых прекращена. Мы не обучаем модели на ваших данных, не передаём их третьим лицам, кроме подрядчиков из Политики конфиденциальности, и удаляем по вашему запросу.

Соглашение об обработке данных по поручению (DPA) с описанием мер защиты, подрядчиков и сроков мы подписываем по запросу.

Допустимое использование

Сервис можно использовать только в законных целях и в рамках функций, для которых он создан. Запрещено:

• нарушать закон или права третьих лиц, в том числе право на тайну переговоров и защиту персональных данных;
• загружать вредоносный код, пытаться получить доступ к чужим кабинетам, обходить ограничения тарифа, лимиты и средства защиты;
• исследовать исходный код сервиса, декомпилировать его, копировать его существенные части, создавать на его основе конкурирующий продукт или перепродавать доступ без нашего письменного согласия;
• автоматически собирать данные из сервиса вне публичного API и его документации, создавать чрезмерную нагрузку;
• использовать результаты разбора для дискриминации, преследования или иного незаконного воздействия на сотрудников или клиентов.

При нарушении мы вправе ограничить или приостановить доступ, а при существенном или повторном нарушении — расторгнуть договор.

Интеллектуальная собственность

Сервис — программное обеспечение, интерфейсы, сценарии оценки, модели подсказок, тексты и оформление — принадлежит нам или нашим лицензиарам. Вы получаете неисключительное, непередаваемое право пользоваться сервисом на срок и в объёме тарифа. Никаких иных прав на сервис эти условия не дают.

Ваши данные — записи, расшифровки, переписки, документы и настройки, которые вы загрузили или создали, — принадлежат вам. Вы даёте нам право обрабатывать их в объёме, необходимом для оказания сервиса. Результаты разбора (оценки, отчёты, подсказки) вы можете использовать в своей работе без ограничений.

Если вы присылаете нам предложения по улучшению, мы можем использовать их без обязательств перед вами.

Искусственный интеллект: что это значит для вас

Расшифровки, оценки, балл, подсказки суфлёра, реплики тренажёра и результаты ассессмента формируются автоматически с помощью моделей распознавания речи и языковых моделей. Они могут содержать ошибки, неточности и пропуски — особенно при плохом качестве записи, редкой лексике или смешении языков.

Всё, что выдаёт сервис, — рекомендация, а не решение. Кадровые, коммерческие и юридические решения — о премиях, увольнении, найме, условиях сделки — принимает человек, проверив исходную запись или переписку. Мы не гарантируем, что следование подсказкам приведёт к сделке или к росту показателей.

Сервис не даёт юридических, финансовых или медицинских консультаций.

Доступность и поддержка

Мы стремимся к круглосуточной доступности сервиса, но не гарантируем работу без перерывов: возможны плановые работы (о них мы предупреждаем заранее в кабинете или письмом), сбои у подрядчиков и сети, срочные обновления безопасности. Функции, зависящие от внешних систем — CRM, телефоний, мессенджеров, облачных моделей, — работают в пределах возможностей этих систем.

Поддержка — по почте info@salesei.ai в рабочие дни. Уровень поддержки и сроки реакции для отдельных тарифов могут быть описаны в договоре.

Оплата и отказ от услуг

Стоимость определяется тарифом и числом мест (пользователей) или иных единиц, указанных в тарифе. Действующие тарифы публикуются в кабинете или согласуются в договоре; мы можем менять цены, предупредив не менее чем за 30 дней, — новые цены действуют со следующего оплачиваемого периода.

Оплата производится вперёд за расчётный период по счёту или банковской картой через платёжный сервис. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления средств. При неоплате мы можем ограничить функции до оплаты, а затем приостановить доступ, сохранив данные на срок, указанный в разделе «Срок и прекращение».

Вы можете отказаться от платного тарифа в любой момент — оплаченный период доработает до конца. Возврат за неиспользованное время мы рассматриваем по обращению на info@salesei.ai, если иное не предусмотрено договором или законом. Налоги и комиссии, установленные законом вашей страны, — на вашей стороне, если счёт не указывает иное.

Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен» в той мере, в какой это допускает применимое право. Мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных по вашей вине, за решения, принятые вами на основании результатов сервиса, а также за работу внешних систем и подрядчиков, которую мы не контролируем.

Общая сумма нашей ответственности перед вами по любым основаниям ограничена суммой, которую вы уплатили нам за 12 месяцев, предшествующих событию. Ограничения не действуют в случаях, когда закон не допускает их исключения, в том числе при умысле.

Вы обязуетесь возместить нам убытки, возникшие из-за нарушения вами закона или этих условий, — в частности, если данные были переданы в сервис без законного основания.

Срок и прекращение

Условия действуют, пока у вас есть аккаунт. Вы можете прекратить использование в любой момент, удалив аккаунт в настройках или написав на info@salesei.ai. Мы можем расторгнуть договор при существенном нарушении условий, при неоплате более 30 дней, а также при прекращении сервиса — в последнем случае с уведомлением не менее чем за 60 дней.

После прекращения доступ закрывается; в течение 30 дней вы можете запросить экспорт данных; затем данные кабинета удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности. Положения об интеллектуальной собственности, ответственности и применимом праве сохраняют силу.

Применимое право и споры

К этим условиям применяется законодательство Республики Казахстан — страны, где зарегистрирован исполнитель. Споры мы стараемся решать переговорами: направьте претензию на info@salesei.ai, мы ответим в течение 30 дней. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд по месту нахождения исполнителя, если иная подсудность не установлена законом.

Если вы пользуетесь сервисом как физическое лицо для личных нужд на территории Российской Федерации, выбор права и подсудности не лишает вас защиты, которую предоставляют императивные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Изменения условий

Мы можем менять эти условия. Действующая редакция публикуется на salesei.ai, дата — в начале документа. О существенных изменениях мы уведомляем владельцев кабинетов не менее чем за 10 дней письмом или в кабинете. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с ними; если вы не согласны — прекратите использование и напишите нам.

Контакты

ТОО «QAVERA», БИН уточняется, адрес: уточняется. Почта для вопросов, претензий и поддержки: info@salesei.ai. Сайт: salesei.ai.