Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает данные и как с нами связаться

Эта политика описывает, как ТОО «QAVERA» — юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Казахстан (БИН уточняется, адрес: уточняется; далее — «мы», «оператор»), обрабатывает персональные данные посетителей сайта salesei.ai и пользователей сервиса Salesei: кабинета, встроек в CRM, расширения для браузера, публичного API и всех связанных с ними инструментов.

По любым вопросам об обработке данных, для реализации ваших прав и отзыва согласия пишите на info@salesei.ai. Мы отвечаем в сроки, установленные законом (см. раздел «Ваши права»).

В отношении персональных данных граждан Российской Федерации мы руководствуемся Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Гражданским кодексом Российской Федерации; в остальном — законодательством Республики Казахстан, где зарегистрирован оператор. Оставляя заявку или регистрируясь в сервисе, вы даёте согласие на передачу ваших данных оператору в Республику Казахстан (трансграничная передача).

Какие данные мы получаем и откуда

Мы делим данные на две группы: то, что вы оставляете нам сами на сайте, и то, что попадает в сервис из вашей компании, когда вы подключаете кабинет.

На сайте:

• Формы заявки: имя, контакт для связи (телефон, почта или мессенджер), размер отдела продаж и то, что вы написали в сообщении. Вместе с заявкой мы сохраняем язык страницы, источник перехода, момент согласия и обезличенный идентификатор визита Яндекс.Метрики — по нему мы понимаем, какая реклама приводит людей.
• Публичный разбор звонка: файл с записью или вставленный текст разговора обрабатываются только для того, чтобы показать вам результат. Запись, расшифровка и разбор у нас не сохраняются; в технических журналах остаются лишь размер файла и число слов.
• Пробный звонок с тренажёром: ваш голос в реальном времени передаётся в сервис распознавания и синтеза речи, чтобы «клиент» мог отвечать. Аудио не сохраняется нигде; текст реплик и разбор хранятся 24 часа и удаляются автоматически. IP-адрес участника мы не считаем и не храним.

В кабинете и подключённых инструментах:

• Данные пользователей: рабочая почта, имя, телефон (если вы его указали), роль в компании, пароль (в виде необратимого хэша), коды входа, журнал действий в кабинете.
• Данные из подключённых вами источников: CRM (amoCRM, Битрикс24, Kommo) — сотрудники и их группы, воронки и стадии, сделки, контакты и компании, сведения о звонках и ссылки на их записи, переписки из чатов CRM; телефония — события звонков и записи разговоров; мессенджеры (Telegram через партнёрский сервис переписок) — сообщения чатов с клиентами; записи, загруженные вручную или через публичный API.
• Записи и тексты разговоров, включая персональные данные клиентов вашей компании (имя, номер телефона, содержание беседы) и голос ваших сотрудников. Эти данные мы обрабатываем по вашему поручению — см. раздел «Роли».
• ИИ-суфлёр: во время звонка звук вкладки браузера, микрофона или АТС передаётся в реальном времени для расшифровки и подсказок. Расширение для браузера слышит только вкладку со звонком и микрофон и только тогда, когда сотрудник включил его сам.
• Тренажёр, курсы и ассессмент: записи и тексты тренировочных разговоров, ответы на задания, оценки и результаты. Для кандидатов, проходящих ассессмент по ссылке, — имя, контакт и запись разговора с тренажёром.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, время запросов, ошибки. Они нужны для безопасности и работоспособности сервиса.

Роли: кто оператор, а кто обрабатывает по поручению

Для данных посетителей сайта и пользователей кабинета оператором персональных данных являемся мы.

Для персональных данных ваших сотрудников и клиентов, которые попадают в сервис из CRM, телефонии, мессенджеров и загруженных записей, оператором остаётся ваша компания. Мы — лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ): обрабатываем эти данные только в целях, описанных в этой политике и в Условиях использования, и соблюдаем конфиденциальность и меры защиты, предусмотренные законом. Поручение содержится в Условиях использования; отдельное соглашение об обработке по поручению мы подписываем по запросу.

Вы отвечаете за законность сбора этих данных: у вас есть основание записывать разговоры и передавать их на обработку, собеседники уведомлены о записи, получены необходимые согласия сотрудников и клиентов, а обязанности оператора перед уполномоченным органом исполнены. Мы не проверяем и не можем проверить наличие таких оснований за вас.

Зачем мы обрабатываем данные

• Ответить на вашу заявку: показать сервис, обсудить пилот, ответить на вопрос.
• Предоставлять сервис: расшифровывать разговоры, оценивать их по этапам продажи и считать балл, показывать отчёты, подсказывать во время звонка, проводить тренировки, курсы и ассессменты, записывать результаты в вашу CRM, если вы это включили.
• Вести аккаунт: регистрировать пользователей, подтверждать вход, отправлять служебные письма — коды, уведомления, счета.
• Обеспечивать безопасность: защищать от несанкционированного доступа и злоупотреблений, расследовать инциденты.
• Улучшать сервис: понимать, какие функции используются, и находить ошибки. Для этого мы используем обезличенные события и статистику. Модели машинного обучения на ваших данных не обучаются.
• Считать отраслевые ориентиры (бенчмарки) — только если ваша компания дала на это согласие в кабинете, и только в обезличенном виде: наружу уходят числа, без имён, компаний и текстов.
• Исполнять требования закона: вести бухгалтерский учёт, отвечать на законные запросы государственных органов.

Правовые основания

• Ваше согласие — для заявок на сайте, регистрации, аналитики сайта и трансграничной передачи данных оператору. Согласие можно отозвать в любой момент письмом на info@salesei.ai; это не влияет на законность обработки до отзыва.
• Договор, стороной которого вы являетесь (Условия использования и, при наличии, письменный договор), — для работы кабинета и сервиса.
• Поручение оператора — для данных ваших сотрудников и клиентов.
• Осуществление наших прав и законных интересов — для безопасности, предотвращения злоупотреблений и защиты прав, если при этом не нарушаются ваши права и свободы.
• Требования закона.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для чужих целей — ни рекламодателям, ни партнёрам. Данные получают только подрядчики, которые помогают нам оказывать сервис, и только в объёме, необходимом для их задачи. С каждым из них у нас есть договор с обязательствами по защите данных и конфиденциальности.

• Распознавание и синтез речи, языковые модели: облачные сервисы Яндекса (Yandex Cloud) — распознавание речи, голос «клиента» в тренажёре, оценка разговоров и подсказки; а также специализированный сервис распознавания речи по договору. Разговоры передаются им только для обработки, не используются для обучения их моделей и не хранятся дольше, чем нужно для ответа.
• Аналитика сайта: Яндекс.Метрика (см. раздел «Cookies и аналитика»).
• Приём платежей: платёжный сервис CloudPayments. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и к нам не попадают; мы получаем только факт оплаты и номер счёта.
• Отправка писем: сервис транзакционных рассылок или почтовый сервер — для кодов входа, уведомлений и счетов.
• Обработка заявок: копия заявки с сайта дублируется в нашу внутреннюю таблицу (Google Таблицы) и в рабочий чат команды, чтобы она не потерялась.
• Хостинг: серверы, на которых работает сервис (см. раздел «Где хранятся данные»).
• Ваши собственные системы: CRM, телефония и партнёрский сервис переписок получают данные от нас только по вашей команде — например, когда вы включили запись итогов разбора в карточку сделки.
• Государственные органы — только по законному требованию.

Где хранятся данные и трансграничная передача

Оператор — иностранное лицо, поэтому передача нам данных с территории Российской Федерации является трансграничной передачей в понимании статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Данные кабинета и заявок хранятся на серверах в юрисдикции, указанной для вашего домена. Место размещения серверов для домена salesei.ai и порядок исполнения требований о локализации баз данных граждан Российской Федерации (статья 18 Федерального закона № 152-ФЗ) для вашего кабинета мы подтверждаем при заключении договора и по запросу на info@salesei.ai.

Распознавание речи и языковые модели работают в облаке Яндекса, серверы которого расположены в Российской Федерации; передаются только те данные, которые нужны для обработки.

Если ваша компания работает в другой стране, место хранения и условия передачи мы согласуем в договоре.

Сколько мы храним данные

• Заявки с сайта — пока это нужно для переговоров, но не дольше года с момента заявки. По вашей просьбе удаляем раньше — в течение трёх рабочих дней.
• Публичный разбор звонка — не сохраняется. Пробный звонок с тренажёром — 24 часа.
• Записи разговоров, полученные из CRM, телефонии и загрузок, — на время распознавания; после него аудио удаляется. Расшифровки, оценки и отчёты хранятся в кабинете, пока действует ваш аккаунт или пока вы их не удалите. Исходные (необработанные) расшифровки и подробные технические журналы — 14 дней.
• Записи тренировок в тренажёре — 90 дней, затем удаляются автоматически; текстовые результаты остаются в кабинете.
• Данные аккаунта — пока действует аккаунт. После прекращения договора или удаления аккаунта данные кабинета удаляются в течение 90 дней, кроме тех, которые мы обязаны хранить по закону (например, платёжные документы — в течение сроков, установленных для бухгалтерского учёта).
• Доступы к CRM и телефонии (токены) — удаляются сразу при отключении интеграции или удалении приложения из CRM. История разборов при этом остаётся в кабинете, пока владелец кабинета не попросит её удалить.

По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные уничтожаются, если закон не обязывает хранить их дольше.

Ваши права и как их реализовать

Вы вправе получить сведения об обработке ваших данных и доступ к ним, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполны, устарели или обрабатываются незаконно, отозвать согласие, а также обжаловать наши действия в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@salesei.ai с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, или с контакта, указанного в заявке. Обоснование не требуется. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса (статья 20 Федерального закона № 152-ФЗ). Для проверки личности мы можем задать уточняющие вопросы.

Если вы клиент или сотрудник компании, которая пользуется сервисом, и ваши данные попали к нам из её CRM, телефонии или чатов, — оператором этих данных является эта компания. Направьте запрос ей; мы поможем ей исполнить его в срок. Если вы не знаете, к кому обратиться, напишите нам — мы подскажем.

Владелец кабинета может самостоятельно удалять разговоры, отключать источники, исключать чаты и удалять пользователей в настройках кабинета, а также запросить экспорт или полное удаление данных кабинета письмом на info@salesei.ai.

Cookies и аналитика

Сайт использует Яндекс.Метрику: она ставит свои cookies и записывает обезличенные действия на страницах — клики, прокрутку, переходы между экранами (Вебвизор). Содержимое кабинета — расшифровки разговоров, телефоны и имена клиентов, почты сотрудников, ключи — от записи закрыто, как и то, что вы вводите в поля: в запись попадает только то, что вы нажимали.

Дополнительно мы отправляем в Метрику события, которые происходят уже без вас — например, что менеджер перезвонил по заявке. Уходит при этом только идентификатор визита и название события, без имени и телефона; это нужно, чтобы понимать, какая реклама приводит настоящих клиентов.

Отключить сбор можно расширением «Блокировщик Яндекс.Метрики» или запретом сторонних cookies в браузере. Сайт продолжит работать.

Кроме аналитики сервис хранит в браузере только служебные данные: выбранный язык, роль и период отчётов, а также ключ сессии, по которому кабинет узнаёт вас после входа. Рекламных и сторонних трекеров, кроме Метрики, на сайте нет.

Безопасность

Соединение с сайтом и API защищено TLS. Доступы к CRM и телефонии, записи разговоров и переписки хранятся в зашифрованном виде. У каждой компании отдельный кабинет: сотрудники видят только данные своего кабинета, менеджер — только свои разговоры, руководитель — разговоры своей команды. Доступ сотрудников оператора к данным кабинетов ограничен задачами поддержки. О серьёзных инцидентах, затрагивающих ваши данные, мы уведомляем владельца кабинета без неоправданной задержки, чтобы он мог исполнить свои обязанности оператора.

Дети

Сервис предназначен для компаний и их сотрудников. Мы не адресуем сайт и сервис лицам младше 18 лет и сознательно не собираем их данные. Если вы считаете, что такие данные попали к нам, напишите на info@salesei.ai — мы удалим их.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, когда меняется сервис, подрядчики или закон. Действующая редакция всегда опубликована на salesei.ai, дата обновления указана в начале документа. О существенных изменениях мы предупреждаем владельцев кабинетов заранее письмом или уведомлением в кабинете.

Дата последнего обновления: 26 сентября 2026 года.