Банктер мен МҚҰ үшін
Өндіріп алу — сол келіссөздер, тек қате бағасы жоғары
Qavera өндіріп алу қоңырауларының 100%-ын тыңдайды: реттеуші білгенге дейін ережелердің бұзылуын табады, төлем туралы уағдаластық қай жерде үзілгенін көрсетеді және коллекторды ЖИ-борышкермен жаттықтырады.
Шағым келгенге дейін көрінбейтіні
Жүзден екі-үш қоңырау тыңдалады
Сапа бақылауы көлемге үлгермейді. Қалған 97-сі қараусыз қалады.
Бұзушылық ең соңында шығады
Алдымен шағым, содан кейін сұрау, содан кейін жазбаны іздеу. Ол уақытта қызметкер сол қатені жүз рет қайталап үлгереді.
Жаңа қызметкер тірі борышкерде үйренеді
Алғашқы апталарда ол қиын жағдайдағы нақты адамдарда жаттығады. Қателер мәмілеге емес, наразылыққа айналады.
Бұл қалай жұмыс істейді
Сатудағы сол контур: тыңдаймыз — табамыз — жаттықтырамыз. Бағалау критерийлері мен қате бағасы ғана өзгереді.
01
Барлық қоңырауды тыңдаймыз
Әр әңгіменің транскрипциясы мен белгіленуі: кім сөйледі, борышкер не уәде етті, немен аяқталды.
02
Бұзушылықты тексереміз
Әр қоңырау қарым-қатынас ережелерімен және ішкі регламентпен салыстырылады. Бұзушылық сол күні көрінеді.
03
Уағдаластықты бағалаймыз
Төлеу уәдесі тіркелді ме, сома мен күн аталды ма, борышкер растады ма.
04
Жаттығу тағайындаймыз
Үзілген қоңырау ЖИ-борышкермен жаттығуға айналады: сол қарсылық түрі, сол мінез, бірақ салдарсыз.
Әңгімеде нені белгілейміз
Тізім сіздің регламентіңізге бейімделеді. Төменде — Ресей мен Қазақстан заңнамасында тікелей шектелгені.
Кез келген түрдегі қысым, қорқыту және дөрекілік
Қарызды үшінші тұлғаларға ашу: туыстарға, әріптестерге, көршілерге
Рұқсат етілген уақыттан тыс қоңыраулар
Байланыс жиілігінен асып кету
Дұрыс таныстырмау: өзін, ұйымды, талап негізін атамау
Төлемеу салдары туралы жаңылыстыру
Борышкердің қарым-қатынасты тоқтату өтінішін елемеу
Біз заңгерді алмастырмаймыз және құқықтық қорытынды бермейміз. Біз адам қарауға тұрарлық әңгімелерді көрсетеміз — тексерістен кейін емес, қоңырау күні.
Не өлшенетін болады
100%
қоңырау бақылауда
Екі-үш пайыздық іріктеменің орнына
қоңырау күні
бұзушылық көрінеді
Шағымнан талдауға дейінгі мерзімнің орнына
PTP
уағдаластық үлесі
Әр қызметкер мен команда бойынша
−30–50%
жаңа қызметкердің уақыты
Тірі борышкердің орнына жаттығу есебінен
Өндіріп алуға арналған жаттықтырғыш
ЖИ-борышкер нағыз адамдай: дауласады, уәде беріп төлемейді, жағдайға сілтейді. Сценарийлер сіздің қоңырауларыңыздан жасалады.
Борышкер типтері
Ұмытшақ, қақтығысшыл, қиын жағдайдағы, кәсіби жалтарушы — әрқайсысының өз мінезі.
Өз қатесінде жаттығу
Абстрактілі курс емес, дәл сол әңгіме.
Желіге шыққанға дейінгі тексеру
Үміткер мен жаңа қызметкер тірі адамға қоңырау шалғанға дейін ЖИ-борышкермен сөйлеседі.
Бір қоңыраудан бастайық
Жазбаны жіберіңіз — талдауын қайтарамыз: ережелер бұзылған ба, уағдаластық тіркелген бе және нені жаттықтыру керек.
Ақпарат анықтамалық сипатта және заңгерлік кеңес емес. Талаптар тізімі юрисдикцияға байланысты; түпкілікті тізімді пилотта заңгеріңізбен келісеміз.