Для банков и МФО

Взыскание — те же переговоры, только цена ошибки выше

Salesei слушает 100% звонков взыскания: находит нарушения правил до того, как о них узнает регулятор, показывает, где договорённость о платеже сорвалась, и тренирует коллектора на ИИ-должнике — на его собственных провалах.

Что не видно, пока не пришла жалоба

Слушают 2–3 звонка из ста
Контроль качества физически не успевает за объёмом. Остальные 97 живут без присмотра — включая те, из-за которых потом придёт проверка.
Нарушение всплывает последним
Сначала жалоба, потом запрос, потом поиск записи. К этому моменту сотрудник успел повторить то же самое ещё сто раз.
Новичок учится на живых должниках
Первые недели он тренируется на реальных людях в тяжёлой ситуации. Ошибки стоят не сделки, а претензии.

Как это работает

Тот же контур, что в продажах: слушаем — находим — тренируем. Меняются критерии оценки и цена ошибки.

01
Слушаем все звонки
Транскрибация и разметка каждого разговора: кто говорил, что обещал должник, чем закончилось.
02
Проверяем на нарушения
Каждый звонок сверяется с правилами общения и внутренним регламентом. Нарушение видно в тот же день, а не после жалобы.
03
Оцениваем договорённость
Зафиксировано ли обещание заплатить, названы ли сумма и дата, подтвердил ли должник — или разговор кончился ничем.
04
Назначаем тренировку
Сорванный звонок превращается в упражнение с ИИ-должником: тот же тип возражения, тот же характер, только без последствий.

Что мы помечаем в разговоре

Список настраивается под ваш регламент. Ниже — то, что в законодательстве России и Казахстана ограничено прямо и чаще всего становится поводом для претензии.

Давление, угрозы и грубость в любой форме
Раскрытие долга третьим лицам: родственникам, коллегам, соседям
Звонки вне разрешённого времени суток
Превышение частоты контактов
Некорректное представление: не назвал себя, организацию, основание требования
Введение в заблуждение о последствиях неуплаты
Игнорирование просьбы должника прекратить общение
Мы не заменяем юриста и не выносим правовых заключений. Мы показываем разговоры, которые стоит посмотреть человеку, и делаем это в день звонка, а не после проверки.

Что становится измеримым

100%
звонков под контролем
Вместо выборки в два-три процента
в день звонка
видно нарушение
Вместо срока от жалобы до разбора
PTP
доля договорённостей
По каждому сотруднику и команде
−30–50%
время выхода новичка
За счёт тренировок вместо живых должников

Тренажёр под взыскание

ИИ-должник ведёт себя как настоящий: спорит, обещает и не платит, ссылается на обстоятельства, срывается. Сценарии генерируются из ваших же звонков.

Типы должников
Забывчивый, конфликтный, в тяжёлой ситуации, профессиональный уклонист — у каждого своя линия поведения.
Тренировка на своей ошибке
Не абстрактный курс, а тот самый разговор, где сотрудник сорвался или упустил договорённость.
Проверка до выхода на линию
Кандидат и новичок проходят разговор с ИИ-должником раньше, чем позвонят живому.

Начнём с одного звонка

Пришлите запись — вернём разбор: где нарушены правила, зафиксирована ли договорённость и что тренировать. Без договора и без интеграции.

Информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Перечень требований зависит от юрисдикции и вашего регламента; финальный список правил согласуем с вашим юристом на пилоте.